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技術(shù)支持與服務(wù) 昂楷科技具備一支高水平的技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本地化原廠服務(wù)覆蓋全國(guó)。在多年的項(xiàng)目支撐中，我們總結(jié)了一套完善的技術(shù)服務(wù)支撐體系，可做到多種途徑快速響應(yīng)，真正為我們的客戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。

技術(shù)支持服務(wù)

資料中心

常見(jiàn)問(wèn)題解答

技術(shù)支持服務(wù)

統(tǒng)一整合昂楷及第三方廠商的各數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品作戰(zhàn)單元

維保服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)維保期內(nèi)，提供產(chǎn)品故障處理服務(wù)，保證產(chǎn)品可靠穩(wěn)定運(yùn)行。并可提供線上遠(yuǎn)程的指導(dǎo)培訓(xùn)及問(wèn)題排查服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)正常使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。技術(shù)支持服務(wù)7*24響應(yīng)，涵蓋巡檢服務(wù)、版本升級(jí)，故障處理、配置調(diào)優(yōu)等。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

用戶(hù)可通過(guò)我公司所提供熱線電話(huà)取得技術(shù)支持服務(wù)。我公司在接到用戶(hù)故障申告電話(huà)后應(yīng)于30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

風(fēng)險(xiǎn)分析

提供每個(gè)季度巡檢服務(wù)，巡檢報(bào)告內(nèi)容包含對(duì)設(shè)備目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的狀況巡檢和設(shè)備產(chǎn)品自身使用狀況巡檢，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析設(shè)備目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)資源、壓力等監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析設(shè)備產(chǎn)品自身運(yùn)行狀態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)。

定期巡檢

免費(fèi)上門(mén)安裝

我公司技術(shù)支持工程師將為用戶(hù)提供到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，包括硬件安裝調(diào)試，軟件安裝配置以及系統(tǒng)調(diào)整等。

版本升級(jí)

我公司提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括補(bǔ)丁安裝及軟件版本升級(jí)。我公司負(fù)責(zé)提供介質(zhì)、實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、配合用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完成后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告等環(huán)節(jié)。

免費(fèi)產(chǎn)品使用培訓(xùn)

我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合。

故障排查

故障未能在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程支持得到解決，我公司將根據(jù)用戶(hù)要求指派服務(wù)工程師以最快方式趕往用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。

服務(wù)流程